Каждый проект уникален, но разные компании часто сталкиваются с похожими ошибками, которые замедляют рост и монетизацию их продуктов.
Ниже приведены краткие выдержки из различных кейсов.
ПРОБЛЕМА
После обновления сайта конверсия из приведенных на сайт новых пользователей в зарегистрировавшихся упала на 12 пп. Нужно было разобраться, почему, и вернуть показатели к прежним.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО
Проведено smoke-тестирование формы регистрации на различных устройствах.
Были выявлены и справлены следующие проблемы:
отсутствие автоподстановки номера телефона;
неверная привязка полей автоподстановки (в поле «Имя» подставлялся адрес email);
проблема с валидацией полей (например, нельзя было ввести email с точкой);
форма не умещалась по высоте на устройствах с небольшими экранами.
РЕЗУЛЬТАТ
Был составлен документ с рекомендациям по исправлению, также разработан дизайн-документ с правками для формы.
Конверсия в регистрацию не только вернулась на прежний уровень, но и выросла на 3.5 пп относительно него.
Примечание: данная работа была проведена без заказчика. В качестве тренировочного задания была проанализирована платежная форма одного из маркетплейсов.
ПРОБЛЕМА
Неудобная форма для внесения платежных реквизитов карты.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО
Найдены проблемы:
отсутствие бразуерного автозаполнения сохраненных реквизитов карты на iOS и Android;
отсутсвие автоперехода между полями при вводе данных;
отсутствие форматирования номера карты для удобства пользователя
отсутствие определения МПС, выпустившей карту.
Все вышеперечисленные проблемы не запрещают пользователю платить, но — ухудшают пользовательский опыт, и как следствие, уменьшают конверсию в совершение покупки.
РЕЗУЛЬТАТ
Так как данная работа была проведена для отработки собственных навыков, никакой информации не было передано. Документ с рекомендациями был составлен «для себя».
ПРОБЛЕМА
Для коммуникации с пользователями заказчик полагается на маркетинговые email-рассылки. После обновления сайта начала расти доля писем, попадающих в спам. В определенный момент это привело бы к тому, что все рассылки стали попадать бы в спам.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО
Проведено исследование полного пути от подписки на рассылку до отписки от нее. Также были проведены выборочные интервью с пользователями.
Найдены проблемы:
непрозрачный UX для отписки: пользователи думали, что они отписались, хотя по факту отписка не происходила. Пользователи продолжали получать письма и помечали их как спам;
данная гипотеза была подтверждена запросом данных из базы данных заказчика: доля отписавшихся пользователей резко упала после обновления сайта.
РЕЗУЛЬТАТ
Разработан прототип и дизайн-документ с нвоым, более понятным пользовательским flow для отписки от рассылок.
После внесения правок доля писем, попадающих в спам, вернулась к прежним значениям.